深度对话丨验房师职业化之路
2023年11月23日，由中国房地产业协会主办的“第十四届中国房地产科学发展论坛——职业能力建设赋能高质量发展分论坛”在杭州举行。
此次论坛是中国房地产科学发展论坛举办14届以来，首次举办以职业能力建设为主题的分论坛，同时也是验房师作为新兴职业群体首次亮相全国性行业论坛。现场汇聚相关行业专家、学者、高等院校、企业代表等，分享行业人才队伍建设的重要举措和典型经验，展现房地产职业能力建设新成果，探索产教融合发展新模式。
在圆桌对话环节，来自北上广深杭的业界代表围绕“验房师职业化之路”，就市场前景、行业自律的思路和举措、新时代验房从业人员能力要求等话题展开讨论。
主持嘉宾
以下为圆桌对话主要内容：
主持人：“验房师”作为房地产领域唯一的新增职业被正式纳入2022年版职业分类大典，发展前景广阔，市场需求也越来越大。如何看待这个问题？
从宏观层面来讲，国家近年来高度重视技术技能人才培养，验房师作为专业人才属于技能人才范畴。从消费者角度来看，老百姓对居住品质的关注度大大提高，验房师可以很好地支撑买方做判断，检查房屋的质量。于开发商而言，也非常需要验房师来起到类似于润滑剂的作用，帮助开发商从用户的视角进行房屋查验，提高交付率。放在国际视角，在欧美国家，验房师出具的验房报告已经有了很强的公信力，是房地产交易中的重要一环，验房师对于指导房地产的健康发展，发挥了非常关键的作用。
我非常期待中国验房行业能够快速发展，积极发挥守门员作用。
验房师目前拥有广阔的发展空间，社会价值上，验房师是沟通连接小业主、物业公司甚至建筑公司的桥梁，一方面为房屋质量把关，维护业主权益；一方面也倒逼开发商、施工方从源头上把控好新房质量，推动行业的规范化、透明化。
过去20年，是验房行业野蛮生长的20年，这是由于不规范的市场行为导致的。国家职业标准的编制和发布，将带动行业的规范化和制度化。
主持人：国内的验房行业不同于国外有严格的政府监管和指导，更多依靠从业人员的自律。那么，如何加强行业自律？思路和举措有哪些？
没有行业自律的行业是走不远的。我的个人建议是，在成立协会或学会前，先成立一个行业自律公约联盟。
首先，联盟需要确立准入机制，优先纳入行业内经营比较出色、公信力比较强、声誉度比较高的企业，从而对行业起到示范和引领，形成良性循环。
其次，联盟可以组织各类活动，推动相关企业在技术上的交流和经营上的借鉴，相互帮助，共同成长。
最后，联盟也应该设立严格的监管和退出机制。加入了联盟的企业如果出现服务差、投诉多、影响恶劣等问题，要及时移出。
做好行业自律，要有良好的机制。我举例几个机制：
一是要有客户评价机制，类似京东、天猫等设立评价平台，及时接收客户实时反馈的同时，也让验房公司和验房师心存敬畏，全力做好服务。
二是循环考核机制，新材料、新技术都在更新，从业人员必须不断地充电学习，进行再考核、再教育。
三是验房报告的管控机制，据我所知，目前市面上的报告五花八门，未来一定要把报告规范化、标准化。报告不仅仅是发给业主，还要打通行业组织进行备案，便于后期溯源。
主持人：2017年，在中房协的指导下，我们联合业内专家出版了一套房屋查验从业人员教材，对必备技能做了初步梳理。现在6年时间过去了，适应新时代的优秀验房师应该具备什么样的能力呢？
从现场的市场环境看，业主已不单单关注户内质量，还会有其他方面的诉求。因此，我认为新时代的优秀验房师应该具备以下能力：
一是跨专业整合能力，除了最基础的质量验收的能力，验房师还要懂一定的工程建造、设计、结构、造价和法律法规等相关知识。验房师将来有可能是六边形战士，什么都懂，但其实挺难。试问，一个人快速掌握这么多能力容易，还是一个组织、一个公司快速掌握这么多能力更容易，答案显而易见。因此，我认为未来验房公司的发展机会更大。
二是持续的学习能力，一方面是自学；一方面是接受社会化培训，从学习到考证再到能力升级。
三是营销力，验房公司在营销方面，尤其是新媒体营销能力相对薄弱，我们一定要加强它。
杨总已经讲得很全面了，我想从三个方面再展开说一说。
首先，验房师应该有良好的职业操守，因为验房行业涉及多个利益主体，这就要求验房师在工作中，始终秉承客观公正原则，坚守底线，为行业的正向发展提供助力。
其次，验房师要有良好的专业素养，知其然并知其所以然，不仅要有发现问题的能力，还要能找出问题出现的原因。
最后，验房师还要有一定的沟通能力，验房行业承上启下，良好的沟通可以提高工作效率，提升服务水平。
作为验房行业的老兵，刚才两位专家说的几点我非常认同，我想再补充一个服务闭环的能力。我们需要告知业主，是什么问题、为什么会产生这个问题、怎么去协助解决这个问题。
主持人：有了愿景，有了市场，还必须有专业化的从业人员。未来，如何对验房从业人员进行职业能力培训？
不同行业有不同的规则和玩法，但是有一些底层逻辑是相通的。我们做职业培训，有几个维度。
首先是职业道德，这也是从业者的荣誉标签。验房师的职业特征应该是诚实可信、良好的资源对接能力、开放和合作精神。
其次是职业技能的培养，要坚持以实践为指导，通过对服务经验的持续沉淀、深入分析，形成从学到做、从学到教的闭环和反馈机制。
再次是工具的建设，比如验房师和客户的合同模板，验房报告模板，检查的清单和评价的维度，把这些统一化、规范化，形成基本的、专业化的工具包。现在到了AIGC时代，验房师未来可以有助手，帮助处理基本的验房报告输出、信息评价等工作。
还有一个层面是职业保障，需要建立信用和能力评价平台，增强从业人员的尊严感和向上进取心。
主持人：移动互联网、物联网、电子商务等新一代信息技术应用普及，各行各业的决策从业务驱动转变为数据驱动，大数据的应用对验房行业的发展会有什么样的影响呢？
数据本身是没有价值的，但是对数据的深度挖掘、分析，可以产生很多应用价值。
一是反向指导验房工作。通过对企业级数据的分析，可以挖掘出数据的分布规律，得出问题的轻重、出现频次等信息，使验房工作更具有靶向性。在有限的精力、时间和资源下，保证服务价值的最大化。
二是可以给整个行业提供正向的指导。比如通过信息化平台和采集工具，把数据分析的范围扩大上升到整个地区、整个行业。这样一来，广州的数据就可以和北京、上海比较，广州的门窗安装问题可以和北京的门窗安装问题比较。
三是给行业上下游的企业提供多维度的验房端的数据参考，带动整个行业的高质量发展。
四是通过数据的不断积累，进行数学建模，建立风险预测和管理模型。我们甚至可以畅想，未来验房行业将提供免费服务，业务模式转变为对大量验房数据的采集和多维分析、深度挖掘，为行业提供数据咨询服务。
来源：中房网
